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重庆幸运农场怎么玩【青春工行】工行合肥城建

  地处老城区的中国工商银行合肥城建支行营业室,每个月发放社保养老金的那几天里,网点大厅挤满了老人,成为一道“亮丽”的特殊风景。而如今,这一景象早已不复存在。

  本月,重庆幸运农场怎么玩工商银行合肥城建支行营业室为探求问题解决之道,该行网点党团员、青年开动脑筋,积极推行精细化的5S管理,实现快速引导、快速分流、快速营销“三快合一”的客户服务模式。管理新模式执行以来,大大缩短了客户排队等候的时间,尤其是极大地缓解了代发社保养老金的排队难题,客户满意度大大得到提升。

  据了解,工行合肥城建支行营业室从管理细节入手,在5月15号代发社保养老金前一天张贴温馨提示,提示广大客户有序排队,避免大厅出现取号拥挤的现象。同时,办理当天,网点开设了“绿色通道”。

  为彻底解决客户在大厅蜂拥等候的景象,工行合肥城建支行通过现场客户流量监测分析,由当天值班的营业网点大现场管理人员发现忙闲规律,灵活调整,开设发放社保养老金的“弹性专用窗口”,取消叫号,改为直接排队办理业务。

  另外,在开设专用窗口的同时,因为前来办理业务的多为周边年龄较大的客户,合肥城建支行对应地设置代发工资专门区域和专用座椅。据支行负责人介绍,现场管理人员提前为客户群体做好存折的补登、凭证前期准备等,大大提高了业务办理效率,缩短了业务办理时间。

  同时,整个网点大厅随时启动缓解排长队应急预案,即当大厅客户达到30人以上,或客户排队等候超过20分钟时,立即对窗口服务和叫号进行人工干预,及时缓解排队压力。据悉,5月15日高峰时段代发工资客户等候时间实现了大幅度地减少,网点服务质量和服务效率得到极大地提升,客户对城建支行设置的弹性专用窗口,无不啧啧称赞。

  下一步,工行合肥城建支行将坚持以客户体验为中心,通过优化岗位设置、加强渠道建设等措施,积极营造温馨、有序、高效的服务环境,缩短客户排队等候时间,深化服务创新经验,持续改善服务管理机制,打造老百姓最满意、最贴心、口碑最好的银行。 (张厚文)

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点击次数:  更新时间:2018-06-01 05:17  【打印此页】  【关闭
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